10.1. Общие сведения

раздел “10. Обращения граждан”

Документы, регламентирующие порядок работы с обращениями граждан

Федеральный закон от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с изменениями от 29 июня 2010 г., 27 июля 2010 г.)

Закон Московской области от 05 октября 2006 г. № 164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан» (в редакции Законов Московской области от 22.12.2006 № 242/2006-ОЗ, от 25.04.2007 № 55/2007-ОЗ, от 30.05.2008 № 77/2008-ОЗ, от 10.07.2009 № 84/2009-ОЗ)

Постановление Правительства Московской области от 26 ноября 2004 г. № 712/46 «О порядке формирования, размещения и обеспечения доступа к официальной и иной информации о деятельности Правительства Московской области, центральных исполнительных органов государственной власти Московской области» (с изменениями от 4 июля, 24 ноября 2005 г., 3 февраля 2006 г., 2 сентября 2009 г.)

Постановление Губернатора Московской области от 23 апреля 2007 г. № 44-ПГ «Об утверждении Административного регламента рассмотрения обращений граждан в Правительстве Московской области» (с изменениями от 17 декабря 2008 г., 19 февраля, 27 августа, 18 октября 2010 г., 31 мая 2011 г.)

Административный регламент Министерства внешнеэкономических связей Московской области исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан (утвержден распоряжением Министерства внешнеэкономических связей Правительства Московской области от 25 июля 2011 г. № 59-РМ)

Распоряжение Министерства внешнеэкономических связей Московской области от 22 июня 2009 г. № 28-РМ (с изменениями, внесенными распоряжением Министерства внешнеэкономических связей Московской области от 30 июня 2011 г. № 52-РМ)

Формы и порядок обращения в Министерство внешнеэкономических связей Московской области

Обратиться в Министерство внешнеэкономических связей Московской области, руководствуясь действующим законодательством, граждане могут следующими способами:

Направить письмо по адресу: 107045, г. Москва, ул. Сретенка, д. 10;

Направить обращение на адрес электронной почты Министерства vorg@mvesmo.ru; 

Направить обращение в электронном виде непосредственно с сайта Министерства;

Записаться на личный прием.

Обращаем Ваше внимание на то, что личный прием граждан – одна из эффективных форм связи с населением, которая является неотъемлемой частью деятельности Министерства и рассматривается как важная составная часть работы с населением. В Министерстве существует практика работы с обращениями граждан по предварительной записи граждан на прием. Более подробно с Графиком приема граждан Вы можете ознакомиться в соответствующем разделе официального сайта Министерства (www.mvs.mosreg.ru).

Порядок рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Министерства внешнеэкономических связей Московской области

В соответствии с частью 1 статьи 7 Федерального закона от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ Ваше обращение должно содержать обязательные сведения:

• Фамилию, имя, отчество; 
• Полный почтовый адрес.

В соответствии с частью 3 статьи 11 Федерального закона от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ Интернет-обращения, поступившие с неполной или неточной информацией о заявителе, а также содержащие некорректные выражения, не рассматриваются.

В соответствии с действующим законодательством обращения рассматриваются органами исполнительной власти в срок до одного месяца (в особых случаях срок может быть продлен, но не более, чем на один месяц).

В соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ ответ заявителю направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

Информация о персональных данных, указанных в обращении, направленном в Министерство в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований действующего законодательства о персональных данных.

Информация о принятых мерах по совершенствованию форм и методов работы с обращениями граждан в Министерстве внешнеэкономических связей Московской области

В соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 г. « 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Законом Московской области от 05 октября 2006 г. № 164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан» и в целях совершенствования форм и методов работы с предложениями, заявлениями и жалобами граждан, повышения качества защиты конституционных прав и законных интересов граждан распоряжением Министерства внешнеэкономических связей Московской области от 25 июля 2011 г. № 59-РМ утвержден Административный регламент рассмотрения обращений граждан в Министерстве.

Организован централизованный учет и контроль за рассмотрением обращений граждан. Особое внимание уделяется предотвращению нарушений сроков рассмотрения обращений граждан.

Все поступающие обращения граждан регистрируются и направляются на рассмотрение министру внешнеэкономических связей Правительства Московской области и его заместителям, которые обеспечивают необходимые условия для своевременного и эффективного рассмотрения обращений граждан должностными лицами.

В соответствии с Законом Московской области от 05 октября 2006 г. № 164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан» в Министерстве организован личный прием граждан министром и его заместителями.

В Министерстве ежемесячно проводится обсуждение итогов работы по рассмотрению обращений граждан на оперативных совещаниях.

Принимаются меры по совершенствованию и распространению передовых форм и методов работы с обращениями граждан: прием обращений граждан по электронной почте, через официальный сайт Министерства. На интернет-сайте Министерства периодически размещается информация о результатах обращения граждан, графики личного приема руководителей, что позволяет обеспечивать гласность в деятельности Министерства по работе с обращениями граждан.

Для повышения эффективности работы с обращениями граждан проводится обучение сотрудников Министерства в Московском областном учебном центре «Нахабино».

Вопросы организации работы с обращениями граждан регулярно выносятся на рассмотрение Коллегии МВЭС Московской области.